Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
"Nuestra política de devoluciones se adhiere a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Específicamente, en caso de retracto, aplicamos el Artículo 47 para compras no presenciales".
⚠️ Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480)
"Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
Por la naturaleza de nuestros productos de skincare y por motivos de higiene, esta solicitud aplica solo si el producto se encuentra totalmente sellado, sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones".
🛡️ Garantía Legal (Artículo 7, Ley 1480)
"Si el producto presenta un defecto de calidad de fábrica, llegó dañado por el transporte, o hubo un error en el envío (producto incorrecto), Dragonfly Elixir asumirá el 100% de los costos de envío para el cambio o la devolución total del dinero.
Notifícanos inmediatamente, adjuntando evidencia fotográfica, en un plazo no mayor a 24 horas después de la entrega."
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⚠️ Condiciones para devoluciones y cambios
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Producto sin usar: El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
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Higiene: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, probados o que presenten signos de uso.
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Conservación: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Factura: Es necesario presentar la factura original como comprobante de compra.
2. ⚠️ Motivos aceptados para devolución o cambio:
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Producto defectuoso: Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio o devolución correspondiente.
3. ⚠️ Procedimiento para devoluciones y cambios
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El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una autorización de devolución.
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Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los costos de envío.
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Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.
4. ⚠️ Excepciones
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No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de manera incorrecta o que hayan sufrido daños por causas externas.
5. ⚠️ Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
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El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria.
🛡️ Política de privacidad
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¿Qué datos recopilamos? Cuando realizas una compra en nuestro sitio web, recopilamos información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de facturación y número de teléfono. También podemos recopilar información sobre tus preferencias de productos y tu historial de compras.
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Cómo utilizamos tus datos: Utilizamos la información que recopilamos para procesar tus pedidos, enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones sobre el estado de tu pedido. También podemos utilizar tu información para personalizar tu experiencia de compra, enviarte recomendaciones de productos y comunicarnos contigo sobre promociones y ofertas especiales.